Normas y Políticas del Club

La confirmación de la reserva implica la aceptación total por parte del cliente de las normas y políticas del hotel, tal como se detallan en este documento. Entre estas se encuentran las normas generales y políticas especiales. El cliente está obligado a proporcionar información veraz sobre sí mismo y a cumplir con todas las medidas
establecidas.

Normas Generales:

Hotel & Club de Montaña Aguamiel se reserva el derecho de admisión y permanencia de sus miembros, huéspedes o clientes.
No podrán ingresar al hotel personas ajenas a las registradas.
El huésped asume plena responsabilidad por los daños y/o perjuicios ocasionados a sí mismo, a otros huéspedes, a trabajadores, o a la infraestructura y equipamiento del hotel, quedando obligado al pago o indemnización correspondiente según sea el caso.
Se prohíbe el uso de sustancias estupefacientes y psicotrópicas en las instalaciones del complejo, así como el porte de armas de cualquier tipo.
Queda totalmente negada la tala de árboles, arbustos, ramas y/o flores.
Se prohíbe el uso del equipamiento del hotel para actividades no contempladas en su uso original, de igual forma no está permitido retirar ningún elemento o mobiliario de las habitaciones o espacios comunes.
Se agradece estacionar en un lugar seguro, preferiblemente asignado por el personal de seguridad.
Se informa que no está permitido botar basura, lavar vehículos ni realizar fogatas dentro del complejo.

1- Registro y Ocupación:

El cliente tiene la obligación ineludible de registrarse al momento de su llegada al hotel, y de registrar su salida terminada su reserva, respetando los horarios de check-in y check-out.
El registro de entrada se realiza a partir de la 3:00 pm, (hora de check-in) y el de salida hasta la 12:00 pm (hora de check-out) si es miembro del club hasta la 01:00 pm (hora de check-out). El incumplimiento del check out acarreara costos adicionales.
Se deberá presentar un documento de identidad válido al momento del registro.
La edad mínima para registrarse como huésped principal es de 18 años.
La capacidad máxima establecida de las habitaciones (4 pax por glamping), (10 pax por cabaña familiar o 2 personas por cabaña matrimonial), no puede ser excedida.
Las personas menores de edad deben estar acompañadas por un adulto responsable durante su estadía.
No se permiten huéspedes no registrados en las habitaciones.

2- Tarifas y Pagos:

Se aceptan los siguientes métodos de pago: (Efectivo previa autorización de la gerencia, transferencias bancarias nacionales e internacionales como Zelle y Bancolombia).
En caso de no haber cancelado el pago total de la estancia (previa reserva) la misma quedara sujeta cambios de tarifa y disponibilidad; tomando en cuenta que es obligatoriamente necesario reservar con un mínimo del 100% del monto total de la estadía.
Se pueden aplicar cargos adicionales por servicios como el late check-out, el acceso a servicios exclusivos, daños dentro de la habitación o en caso de presentarse algún incidente.
Cuando el huésped solicite un servicio adicional, no incluido en las tarifas oficiales deberá cancelarlo por separado.

3- Tipos de planes para las membresías:

Se ofrecen 4 tipos de planes para los miembros exclusivos; Gold Personal, Gold Premium, Luxury Diamond y Business. Es importante recalcar que los beneficios varían de acuerdo con el paquete adquirido por cada cliente y que los huéspedes generales no tendrán acceso a las tarifas y planes privilegiados.

4- Uso de la Habitación:

Las habitaciones están destinadas únicamente al uso y alojamiento de los
huéspedes registrados.
Fumar dentro de las habitaciones está estrictamente prohibido y en caso de
incurrir acarreara una penalidad del 100% de una noche para 2 personas.
No se permite el uso de fuegos artificiales, velas u otros objetos inflamables
en las habitaciones.
Se debe mantener un nivel de ruido razonable para no molestar a los demás
huéspedes.
No se permite el uso de la habitación para actividades ilegales o que puedan
poner en riesgo la seguridad de los demás.
Prohibido el ingreso de mascotas a las instalaciones.

5- Limpieza y Mantenimiento:

El servicio de limpieza se realiza diariamente en todas las habitaciones y glampings, al igual que en las áreas comunes.
Se agradece depositar la basura en los contenedores designados.
Respecto al alojamiento, cualquier daño o desperfecto en el glamping o cabaña debe reportarse a la recepción.

6- Área de Piscina:

Horario de apertura 9:00 am y como hora de cierre 7:00 pm. (El horario puede variar en fechas o eventos especiales).
Solo los huéspedes y miembros del club con sus acompañantes registrados, tienen acceso a la piscina.
Las toallas de piscina se pueden solicitar en el mostrador de recepción (casa club) o en un área designada junto a la piscina. No se permite hacer uso de las toallas de las habitaciones.
Los niños deben estar bajo la supervisión de un adulto y son completamente responsabilidad de sus representantes.
Es obligatorio ducharse antes de entrar a la piscina.
Esta completamente prohibido el uso de bloqueador solar y bronceador ya que esto altera el Ph de la piscina. Deben tener el cabello recogido y trenzado.
No se permite ingerir alimentos dentro de la piscina.
Se prohíbe correr, saltar o jugar bruscamente en el área de la piscina.
No se permiten objetos de vidrio, vasos o platos en el área de la piscina.
No se permiten mascotas dentro de la piscina.
Queda terminantemente prohibido orinar dentro de la piscina. Se debe hacer uso de los baños designados.
No está permitido ingresar mojado a las dependencias del hotel.

7- Seguridad:

El hotel cuenta con personal de seguridad las 24 horas del día.
Para resguardar los objetos de valor y el dinero que el cliente traiga consigo se recomienda hacer uso de la caja de seguridad de cada habitación y glamping.
La administración del hotel no se hace responsable por la pérdida de objetos personales.
En caso de emergencia, por favor, contactar a la recepción de inmediato a través del radio intercomunicador o comunicarse con los números de emergencia reflejados en la guía de usuario.

Políticas Especiales:

En caso de fallecimiento del huésped, sus herederos o representantes legales serán responsables de cubrir los gastos generados como consecuencia del mismo. Esto incluye, de ser necesario, la redecoración o desinfección de la habitación, así como el reemplazo de la lencería y equipos.
El hotel no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que el huésped sufra dentro de las instalaciones del hotel tales como caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros. Los gastos que este accidente o suceso originen correrán por cuenta del huésped, eximiendo al hotel de cualquier responsabilidad de carácter legal.
Tanto el establecimiento como los huéspedes tienen el derecho de presentar una denuncia ante las autoridades competentes en caso de que se produzca algún acto ilícito o que genere responsabilidad civil para cualquiera de las partes, ya sea en sus personas o en sus bienes. Esta facultad aplica siempre que los hechos mencionados tengan lugar dentro de las instalaciones del hotel.

1. Políticas de reservas y No Show:

Para realizar cualquier cambio de fecha en estadía debe informar el mismo con 7 días de anticipación vía correo electrónico y WhatsApp, en ese caso se aplicará una penalización del 20% del monto de la estadía por gastos administrativos, la misma deberá ser reprogramada bajo previa disponibilidad.
En caso de ocurrir un cambio de fecha o cancelación dentro de las 48 horas previas a la llegada del huésped se aplicará una penalización por concepto de NO SHOW del 100% del monto de la estadía y traslados.
En caso de retiro anticipado no justificado se cobrará el monto total correspondiente a la noche del momento de su salida.

2. Objetos Perdidos:

Los objetos perdidos encontrados en las habitaciones o en las áreas comunes del hotel serán entregados en la recepción.
Se contactará al cliente para notificarle la situación y tramitar una entrega.
Los objetos no reclamados pasarán a ser propiedad del complejo después de los 3 meses de haberse reportado la incidencia.

3. Fumadores:

Fumar está estrictamente prohibido en todas las habitaciones y acarreara una penalización del 100% del monto total de una noche para 2 personas.
No se permite fumar dentro de la casa club, ni restaurant.
Fumar está permitido únicamente en espacios abiertos indicados por el personal del hotel, siempre y cuando no incomode a los demás huéspedes que se encuentren cerca. Se dispone de ceniceros para su uso, si no se encuentran a la vista, por favor, solicitarlos al personal.

4. Conductas y manejo de conflictos:

Para garantizar una experiencia agradable para todos, se solicita a los huéspedes mantener un comportamiento respetuoso y cordial con los demás huéspedes, el personal del hotel y en todas las instalaciones del establecimiento.
En caso de cualquier disputa o desacuerdo, los huéspedes deben dirigirse al personal de recepción para buscar una solución.
Si no se puede llegar a un acuerdo, la gerencia del hotel tendrá la última palabra.
Cualquier comportamiento que se considere inapropiado o que pueda poner en riesgo la seguridad de los demás, será motivo de expulsión del complejo.

5. Mascotas:

Hotel & Club de Montaña Aguamiel busca ofertar una modalidad pet-friendly, sin embargo, es importante recalcar que las mascotas no tendrán acceso a las habitaciones, se admiten bajo autorización de la Gerencia y en este caso, se recibirán específicamente para planes full day sin estadía.
Se solicita mantener a las mascotas bajo control y supervisión en todo momento, respetando las áreas comunes y la tranquilidad de los demás huéspedes.
Se admiten mascotas pequeñas y medianas, deben ir siempre con correa.
Todas las mascotas deben estar aseadas, desparasitadas y al día con sus vacunas.
Las áreas verdes del hotel no son espacios para que los animales hagan sus necesidades.
El cliente será responsable de todos los daños causados por el animal a terceras personas, al mobiliario del establecimiento, y/o gastos de limpieza
extras que puedan producirse durante su estancia.